SINGAPURA, 28 Oktober 2022 /PRNewswire/ — Toku, satu-satunya penyedia cloud communication di Asia Pasifik, hari ini meningkatkan pendanaan Seri A yang sebelumnya mencapai nilai US$ 5 juta, dan kini totalnya tercatat US$ 10 juta.
Babak pendanaan tambahan ini dipimpin Delivery Hero Ventures dan OSK Ventures International asal Malaysia, serta diikuti Betatron Venture Group.
"Kami gembira menyambut investor baru dan investor yang kembali berpartisipasi untuk mengubah customer experience (CX) di Asia Pasifik," ujar Thomas Laboulle, Pendiri dan CEO, Toku. "Sejalan dengan perkembangan ekonomi digital yang kian maju di Asia Pasifik, CX tampil sebagai daya saing dan aspek penggerak penting bagi perusahaan. Kami juga mengapresiasi dukungan investor terhadap visi kami, yakni membangun masa depan CX di wilayah ini."
Toku berada di jalur yang tepat untuk mencapai profitabilitas, serta membukukan laju pertumbuhan tahunan majemuk (CAGR) sebesar 128% selama empat tahun terakhir, termasuk proyeksi kinerja keuangan FY 2022 yang berakhir pada 31 Desember 2022. Toku juga membukukan setengah miliar interaksi pelanggan yang diproses di 17 pasar di Asia Pasifik.
"Penambahan nilai pendanaan ini sangat membuktikan bahwa kami berada di jalur yang tepat, serta memperkuat posisi kami sebagai pendukung customer experience terkemuka di Asia Pasifik bagi perusahaan di wilayah tersebut," lanjut Laboulle.
Riset terbaru Toku menunjukkan, konsumen semakin mengharapkan standar layanan proaktif dan interaksi yang dipersonalisasi. Misalnya, 71% responden merasa frustasi jika perusahaan tidak memiliki layanan pelanggan di wilayah lokal ketika diperlukan, dan 67% responden ingin berkomunikasi dalam lingkungan aplikasi milik perusahaan demi pengalaman yang lebih terintegrasi.
Perkembangan ekspektasi pelanggan dan peningkatan standar ini menggarisbawahi pentingnya interaksi pelanggan yang modern dalam ekonomi digital.
Toku bekerja sama dengan merek regional terkemuka seperti foodpanda, Gojek, Lenskart, Decathlon, dan JCDecaux. Toku tak hanya mengatasi kendala customer experience, namun juga meningkatkan peluang pertumbuhan merek-merek ini.
"Toku meraih reputasi berkat kinerja yang melampaui ekspektasi pelanggan," kata Brendon Blacker, Managing Partner, Delivery Hero Ventures. "Kami sangat gembira melanjutkan kolaborasi dengan Thomas dan timnya agar semakin banyak perusahaan di Asia Pasifik yang terus menjalankan transformasi digital bersama Toku."
Pendanaan yang mempercepat ekspansi regional
Demi membantu berbagai perusahaan Asia Pasifik untuk mengatasi dan mengubah tantangan CX menjadi peluang, Toku akan memakai pendanaan tersebut guna mendirikan jangkauan lokal dengan cepat di Malaysia, Indonesia, Hong Kong, Vietnam, Korea Selatan, dan Filipina. Toku juga ingin menambah jumlah tenaga kerja menjadi 200 orang pada 2024.
"Setelah customer experience menjadi fokus utama perusahaan masa kini, ekspansi Toku yang bertambah cepat di Asia Pasifik lewat pendanaan ini akan membantu berbagai perusahaan mencapai kinerja signifikan. Kami memiliki visi yang sama dengan Thomas, yaitu membekali perusahaan dengan solusi Toku, serta gembira menjadi bagian dari babak pertumbuhan pesat Toku pada masa mendatang," ujar Amelia Ong, Executive Director & CEO, OSK Ventures International.
Toku akan terus berinvestasi dalam inovasi dan teknologi guna mengubah customer experience secara holistis dalam ekonomi digital. Hal tersebut mencakup integrasi customer experience dan employee experience dalam satu platform terpadu. Tujuannya, mewujudkan interaksi pelanggan yang lebih personal bagi perusahaan di Asia Pasifik.
"Toku merupakan perusahaan dengan perkembangan pesat dan daya tahan yang biasanya menjadi sarana investasi Betatron. Setelah bekerja sama dengan tim Toku sejak 2019, kami sangat optimis akan kemampuan Toku dalam memodernisasi layanan komunikasi penting, dan berekspansi dengan pesat di Asia Pasifik meski menghadapi ketidakpastian ekonomi," jelas Matthias Knobloch, Managing Partner & CEO, Betatron Venture Group.
Informasi bagi Media
Informasi tentang pengumuman ini dapat diakses kalangan media di tautan ini.
Tentang Toku
Berkantor pusat di Singapura, Toku merancang solusi cloud communication dan customer engagement yang sesuai dengan kebutuhan klien untuk mengubah customer experience. Portofolio solusi cloud business communication Toku meliputi Programmable APIs, Contact Centre, dan Corporate Telephony.
Toku memadukan keahlian lokal, infrastruktur regional di setiap negara, dan jangkauan global untuk membantu perusahaan mengatasi kompleksitas transformasi digital di pasar Asia Pasifik, serta meningkatkan CX lewat solusi cloud communication yang berperan penting.
Toku bekerja sama dengan beragam perusahaan seperti Gojek, foodpanda, JCDecaux, Decathlon, serta instansi pemerintah guna mengalihkan komunikasi perusahaan dan organisasi ini menuju komputasi awan (cloud), serta menciptakan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Bersama Toku, beralih menuju komputasi awan semakin mudah. Informasi lebih lanjut tersedia di toku.co dan LinkedIn.
Tentang Delivery Hero Ventures
Berdiri pada Januari 2021, Delivery Hero Ventures adalah perusahaan modal ventura independen yang didukung Delivery Hero, platform pengantaran makanan dan quick commerce yang terkemuka di dunia. Delivery Hero Ventures bermisi untuk mendukung pendiri perusahaan generasi baru yang membuat terobosan di beberapa industri yang paling dinamis di dunia. Salah satu proposisi nilai Delivery Hero Ventures adalah mengandalkan ekosistem unik Delivery Hero untuk mendatangkan manfaat bagi pendiri perusahaan, serta membantu mereka mendirikan perusahaan yang terkemuka di dunia.
Informasi lebih lanjut tersedia di www.dhventures.vc.
Tentang OSK Ventures International
Berdiri pada 2000, OSK Ventures International Berhad ("OSKVI") adalah perusahaan private equity yang terdaftar di bursa saham. OSKVI menyediakan permodalan bagi perusahaan, mulai dari usaha rintisan yang telah menghasilkan pendapatan hingga perusahaan yang berada dalam babak pertumbuhan tahap akhir. OSKVI memiliki rekam jejak yang sukses dalam membina berbagai perusahaan hingga mampu melakukan penjualan serta menggelar pencatatan saham perdana. Investasi OSKVI saat ini mencakup segmen teknologi korporat dan jasa keuangan.
Informasi lebih lanjut tentang OSKVI tersedia di www.oskvi.com.
Tentang Betatron Venture Group
Betatron Venture Group adalah Modal Ventura yang menyalurkan investasi pada perusahaan yang berkembang pesat dan mengelola sedikit aset (asset-light) di Asia (kecuali Tiongkok Daratan). Memiliki dua kantor di Singapura dan Hong Kong, Betatron memberikan pendanaan tahap awal (Seed) hingga Seri A. Betatron berfokus pada perusahaan B2B yang mendigitalisasi industri terbesar di kawasan, termasuk keuangan, logistik, dan layanan kesehatan.
Informasi lebih lanjut tersedia di: www.betatron.co
